Tabla de contenido:
- Definición - ¿Qué significa Marketing de Relaciones con el Cliente (CRM)?
- Techopedia explica el Customer Relationship Marketing (CRM)
Definición - ¿Qué significa Marketing de Relaciones con el Cliente (CRM)?
El marketing de relaciones con los clientes (CRM) es un proceso comercial en el que las relaciones con los clientes, la lealtad del cliente y el valor de la marca se construyen a través de estrategias y actividades de marketing. CRM permite a las empresas desarrollar relaciones a largo plazo con clientes establecidos y nuevos, al tiempo que ayuda a optimizar el rendimiento corporativo. CRM incorpora estrategias comerciales y específicas del cliente a través de la capacitación de los empleados, la planificación de marketing, la construcción de relaciones y la publicidad.
Techopedia explica el Customer Relationship Marketing (CRM)
La fortaleza central de CRM es la capacidad de obtener información de los comentarios de los clientes para crear un marketing y una conciencia de marca mejorados, sólidos y enfocados. Los principales motores de motivación para el desarrollo de estrategias de CRM más innovadoras son las tecnologías web y un enfoque global más preciso en la lealtad del cliente.
CRM también:
- Proporciona una forma de evaluar directamente el valor del cliente. Por ejemplo, una empresa que está genuinamente interesada en sus clientes es recompensada con la lealtad del cliente y la marca. Debido a que CRM es mutuamente ventajoso, la viabilidad de cuota de mercado avanza a un ritmo sólido.
- Brinda oportunidades de venta cruzada, donde, en base a la aprobación del cliente, una empresa puede presentar estrategias de marketing o marca comprobadas a más de un cliente.
El marketing de relación con el cliente no debe confundirse con la "gestión de la relación con el cliente", un concepto relacionado pero único que comparte el acrónimo de CRM.
